退、換機處理規(guī)定(如下情況由服務(wù)網(wǎng)點協(xié)助為用戶處理)：
1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
2、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者調(diào)換同型號規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供應(yīng)者追償或者按購銷合同辦理。
3、在三包有效期內(nèi)，消費者修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按國家三包政策的第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。
4、在保修期內(nèi)，符合換機條件，有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿意調(diào)換同型號同規(guī)格或其他型號規(guī)格產(chǎn)品的可選擇退機，此時對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定標向用戶收取折舊費。
5、折舊費：按售價的0.05%乘以購買天數(shù)，另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費標準執(zhí)行。
下列情況不屬保修服務(wù)范圍，但可實行收費維修。
1、消費者因使用、維護、保管不當而損壞產(chǎn)品的。
2、非我公司指定的服務(wù)單位所安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修的）。
3、沒有保修卡或購機有效證明的。
4、保修卡的產(chǎn)品型號，機身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。
5、保修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
6、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
7、由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。
8、超過保修期的產(chǎn)品。
9、對于以上情況如用戶同意交費，服務(wù)網(wǎng)點可為用戶提供有償服務(wù)，收費應(yīng)按本收費標準執(zhí)行。
保修期外維修規(guī)定如下：
保修期外產(chǎn)品的維修工時費及配件費由用戶承擔，但服務(wù)網(wǎng)點在維修前向用戶說明，并出示收費標準和提供有效收費票據(jù)。
（1）2019年5月1日后購買的即熱系列、多模系列、廚寶系列產(chǎn)品，保修政策：
①整機保修三年，核心零部件發(fā)熱器、內(nèi)膽保修五年（超過一年的機器需向用戶收取上門服務(wù)費）。
②產(chǎn)品外置附件類（例：花灑、軟管、搖控器、外置調(diào)溫泄壓閥等）保修一年（不負責提供上門更換服務(wù)，需用戶憑有效的購機憑證和完整故障舊件到當?shù)貖W特朗維修點免費更換）。
③多模電熱水器配置的鎂棒，屬于易耗部件不在保修之列。
（2）2019年5月1日前購買的機器，按購機時《產(chǎn)品使用說明書》中的保修承諾進行保修。
2、燃氣熱水器保修期限及保修項目：燃氣熱水器整機（包括主要零配件）保修二年（超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務(wù)費）。
3、空氣能熱水器保修期限及保修項目：即熱式空氣能熱水器及承壓水箱統(tǒng)一整機保修兩年，新PI承壓水箱內(nèi)膽保修三年（超過兩年的機器上門需向用戶收取上門服務(wù)費）。
4、用于商業(yè)用途的機器，整機（包括核心部件）保修一年。
